Hver Kunde Teller - Din vei til økt kundetilfredshet

I dagens konkurranseutsatte marked er fornøyde kunder ikke bare en fordel – de er en nødvendighet. Derfor har vi utviklet konseptet Hver Kunde Teller, et unikt verktøy som hjelper deg å forstå dine kunder bedre og sikre at alle får en god opplevelse. Dette er mer enn bare en kundetilfredshetsmåling; det er en dypere, skreddersydd kartlegging som gir innsikt i hver enkelt kunde, slik at du kan handle målrettet og skape varige kundeforhold.

Hva gjør Hver Kunde Teller unikt?

Hver Kunde Teller skiller seg fra andre kartleggingsverktøy ved å bruke en ikke-anonym tilnærming. Dette betyr at vi kan identifisere hvilke kunder som har utfordringer, hva slags tilbakemeldinger de har gitt, og vi kan følge dem opp på en direkte og personlig måte. Våre undersøkelser går utover generelle statistikker og gir deg innsikt i de faktiske kundene bak tallene, slik at du kan iverksette konkrete tiltak både på kort og lang sikt.

Med Hver Kunde Teller får du:

·      Ikke-anonyme tilbakemeldinger: Dette gir mulighet til rask og enkel oppfølging av konkrete tilbakemeldinger.

·      Dybdeanalyse: Forstå hvorfor kundene er misfornøyde, og hvilke tiltak som kan gjøre dem fornøyde.

·      Skreddersydde løsninger: Kartleggingen er tilpasset din virksomhet og bransje, slik at du får relevante data du kan bruke med en gang.

·      Oppfølging og tiltak: Vi hjelper deg ikke bare med å samle inn data, men også med å implementere og følge opp konkrete tiltak for å forbedre kundeopplevelsen.

Hvorfor velge Hver Kunde Teller?

Å forstå kundens opplevelse er essensielt for å kunne forbedre tjenestene dine og opprettholde en lojal kundebase. Tall fra Bain & Company viser at 70 % av kunder forlater en bedrift på grunn av dårlig kundeservice eller oppfølging. Med Hver Kunde Teller hjelper vi deg å unngå dette ved å gi deg detaljert innsikt i kundenes opplevelser, slik at du kan reagere før det er for sent.

Over 60,000 kunder har så langt svart på Hver Kunde Teller, med en gjennomsnittlig svarrespons på 25 %. Hele 40 % av kundene har også lagt igjen åpne tilbakemeldinger, noe som gir verdifull informasjon om hvordan du kan forbedre tjenestene dine.

Hvordan fungerer Hver Kunde Teller?

Prosessen er enkel, men effektiv. Vi samarbeider tett med din virksomhet for å sikre at vi forstår dine behov og mål. Her er en kort oversikt over prosessen:

·      Kartlegging: Sammen med nøkkelpersonell i din bedrift gjennomfører vi en workshop for å identifisere hva som skaper tilfredshet eller misnøye blant kundene dine.

·      Spørreskjema og data: Vi utarbeider og sender ut spørreskjemaer til kundene dine via e-post eller SMS. De som ønsker å svare gjør dette som regel i løpet av fem dager, og vi sender påminnelser for å sikre høy svarrespons.

·      Analyse og rapportering: Tilbakemeldingene analyseres nøye og vi kategoriserer kundene basert på deres tilbakemeldinger. Deretter presenterer vi funnene i en overordnet rapport, som gir deg innsikt i både individuelle utfordringer og generelle trender.

·      Tiltak og oppfølging: Basert på resultatene jobber vi sammen med deg for å utvikle og gjennomføre tiltak som forbedrer kundeopplevelsen, samt sørger for oppfølging av kundene som har uttrykt misnøye.

Øk kundelojaliteten og styrk din merkevare

Ved å implementere Hver Kunde Teller kan du få en systematisk tilnærming til kundetilfredshet som ikke bare måler, men også forbedrer opplevelsen for hver enkelt kunde. Dette er ikke bare en investering i kundetilfredshet, men også i din bedrifts langsiktige suksess. Fornøyde kunder er lojale kunder, og lojale kunder er ambassadører for din merkevare.